Foire aux questions (FAQ)

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De plus , les experts scientifiques de wecare.gr vous informeront sur les sujets liés à la prévention, la santé, la beauté et l'esthétique, et vous serez parmi les premiers à découvrir nos nouveaux produits ! Pour vous abonner à la newsletter de wecare.gr , cliquez ici.

Deux façons de commander:

• Commande activée LINE sur notre site Web.
• Commande par téléphone: Vous pouvez commander en appelant 210 700 1375 ( avec redevance municipale - toujours conformément à la politique tarifaire du fournisseur respectif) (9: 30-17: 00 du lundi au vendredi). Pour le meilleur service s'il vous plaît notez les codes produits tels qu'ils apparaissent sur la page du produit.

Tous les jours de 09h30 à 17h00 sauf samedi et dimanche

Wecare.gr est l'une des rares boutiques en ligne à disposer d' un véritable entrepôt , ce qui signifie que tous les produits affichés comme « disponibles » le sont effectivement en stock . Grâce à un système de gestion des stocks moderne et à un entrepôt parfaitement organisé, nous pouvons expédier votre commande le jour même de sa validation sur notre site.

Le paiement est effectué avant ou lors de la livraison du produit et peut être effectué de l'une des manières suivantes:

• COD, à la livraison des produits par le distributeur de la société de messagerie qui coopère avec soin.gr (Le supplément commence à partir de 1,90 €)
  Voir ici analytiquement.
  Pour les commandes supérieures à 90 € h COD est gratuit!
• Facturé à votre carte de crédit. Pour assurer la sécurité absolue des transactions électroniques par carte de crédit, elles sont effectuées via le système de sécurité d'Eurobank Bank, qui est basé sur la société internationale de protection des transactions (GLOBE SSL), qui prend en charge un environnement de transaction sécurisé.
• Paiement en ligne via le service PayPal
• Dépôt / virement sur le compte bancaire de l'entreprise.

Pour plus de détails, consultez notre page Modes de paiement.

Wecare.gr met tout en œuvre pour garantir la disponibilité immédiate de ses produits grâce à un système informatique moderne de gestion des stocks. Ce contrôle constant nous permet d'afficher la disponibilité exacte des produits. Si un produit est indisponible en pharmacie, le délai d'attente peut atteindre 3 à 4 jours ouvrables. En cas de rupture de stock, le service des commandes de wecare.gr vous contactera pour vous informer de la date de réception de vos produits.

wecare.gr remplacera votre colis si vous nous envoyez des photos (à notre adresse e-mail). [email protected] Si, lors de la réception de votre colis, les produits que vous avez sélectionnés apparaissent endommagés ou renversés, et si le produit choisi fait partie d'une édition limitée ou porte un code unique et qu'il n'y a plus de stock disponible dans notre pharmacie, wecare vous remboursera le prix du produit sur le compte que vous nous aurez communiqué. Le produit endommagé doit être retourné à wecare.gr, les frais de retour étant à votre charge (wecare.gr). Vous devrez également nous fournir vos coordonnées (numéro de téléphone, nom et numéro de commande). Cette procédure doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.
Aucun remplacement n'est effectué pour les produits dont le contenu de l'emballage n'a pas été altéré.

Wecare.gr s'efforce d'obtenir un maximum d'échantillons de produits afin que ses clients puissent les tester et se faire un avis. Malheureusement, il arrive souvent que les fournisseurs qui nous envoient des échantillons soient en rupture de stock ou nous en envoient très peu en raison de leurs coûts de production élevés.

La disponibilité des produits est réelle et les produits sont expédiés immédiatement dès que vous passez votre commande. Habituellement, la société de messagerie livre le lendemain ou le surlendemain (pour les zones de l'axe de 2 jours).

Collecte à la pharmacie

Les commandes portant la mention Retrait en magasin resteront dans notre pharmacie pendant 5 jours ouvrables. Après cinq (5) jours, ils seront automatiquement supprimés de notre système.

Recevoir la commande de la pharmacie.

Pour retirer votre commande à la pharmacie, veuillez sélectionner le mode de paiement "Retrait à la pharmacie".

Pour votre meilleur service, merci de passer votre commande avant de vous présenter à la Pharmacie (point physique)

Commandes à passer jusqu'à 17h00 l'après-midi sera reçu le lendemain.

Vous serez prévenu par sms ou par téléphone après l'arrivée de votre commande à la Pharmacie.

Horaires d'ouverture de la pharmacie

Lundi 08:00 - 14:30
Mercredi 08:00 - 14:30
Du mardi au jeudi et vendredi de 08h00 à 14h30 et 17:30 - 21:00
Samedi 09:30 - 14:00

Expéditions Grèce

Pour toute commande de 65 € et plus , la livraison est gratuite via ACS, Box Now et Courier Center, avec une livraison à votre domicile le jour ouvrable suivant . (*Voir conditions générales)

Pour les commandes inférieures à 65 € , les frais de port sont les suivants :

• Acs : 2,70€
• Centre de messagerie : 2,90 €
• Boîte maintenant : 1,99 € pour la Grèce continentale et 2,50 € pour la Grèce insulaire.

Avec le service Poste Standard , la livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 200 € et jusqu'à deux articles de 2 kg. Pour les commandes inférieures à 200 € , les frais de port varient de 4,00 € à 5,00 € selon la zone géographique (voir plus de détails ici ).

Pour les envois effectués avec ACS, Courier Center et Box Now, les conditions suivantes s'appliquent :

• Pour chaque kilo supplémentaire, il y a des frais 1€.
• Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les zones difficiles d'accès.
• Dans les zones où il n'y a pas de point relais Courier Center, vous pouvez être pris en charge par une société de messagerie partenaire (telle que ELTA ou Speedex).

Pour les envois par Poste Générale, les conditions suivantes s'appliquent :

• Pour chaque kilo supplémentaire, il y a des frais 2€.

En cas de paiement à la livraison, des frais supplémentaires s'appliquent à partir de 1,90 €. (Voir ici pour plus de détails)

Pour plus de détails et les frais de paiement, visitez notre page Méthodes de payement
Pour plus de détails et les frais d'expédition, visitez notre page Méthodes de livraison.

Vous pouvez annuler votre commande, si vous le souhaitez, sans frais, à condition que les produits n'aient PAS été expédiés depuis notre magasin.
Pendant les heures d'ouverture du centre d'appels (en semaine 09h30 - 17h00) au tél. 210 700 1375, ou en envoyant un e-mail à [email protected] ou à travers formulaire automatisé.

Bien sûr, vous pouvez retourner tout produit que vous avez acheté chez soin.gr. Il soin.gr accepte le retour des produits sous 14 jours calendaires sous certaines conditions.

En cas d'erreur de notre société, seul le montant correspondant à la valeur des produits est restitué.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, les frais de port et de manutention sont :

• 3,00€ à travers BoîteMaintenant
• 4,00€ à travers Courrier ACS

Alternativement, vous pouvez choisir une autre entreprise de messagerie de votre choix. Dans ce cas, les frais de port sont à la charge exclusive du client.

Le retour des produits doit être effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de leur réception.

Aucun retour n'est effectué sur le lait et les aliments pour bébés pour des raisons de sécurité et de qualité.

Consultez les conditions sur notre page Politique de retour.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 210 700 1375 (centre d'appels) au tarif local, du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00, ou par courriel à [email protected] . Nous sommes à votre disposition.

wecare.gr considère comme confidentielles et privées toutes les informations fournies par l' utilisateur concernant ses données personnelles ou sa commande et s'engage donc expressément à ne pas publier, échanger, vendre ou divulguer les données et informations personnelles de ses clients.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Conditions d'utilisation - Sécurité des transactions - Données personnelles.

Les frais d'expédition ne concernent que l'envoi du colis, tandis que les frais de livraison en espèces ne concernent que le processus de collecte de l'argent (il s'agit des frais que la société de messagerie perçoit pour l'exécution / la gestion de la transaction). Ce sont deux frais différents. Si vous ne souhaitez pas être facturé pour les frais de livraison en espèces, choisissez un autre mode de paiement qui ne comporte aucun frais (carte de crédit/débit, paypal, dépôt sur le compte de la pharmacie)

Nous suivons toutes les bonnes pratiques de stockage et de manipulation des produits. Les produits sont stockés dans des installations climatisées à la pointe de la technologie et nous nous assurons qu'ils sont emballés correctement et en toute sécurité.

Non. Les coupons ne sont pas cumulables. Un seul coupon est valable par commande, même si des coupons de différentes entreprises sont disponibles le même jour.