Politique de retour

Vous trouverez ci-dessous les conditions, les coûts et la procédure de retour des produits, ainsi que des informations sur les produits défectueux ou endommagés et l'annulation des commandes.

Droit de rétractation et conditions de base

délai de 14 jours

Pour les achats effectués, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans justification requise.

En cas d'exercice du droit de rétractation sans faute de notre part, Les coûts directs liés au retour des produits sont à la charge du consommateur..

En cas de retour de produit, le remboursement sera limité à la valeur du produit retourné, à condition qu'il soit retourné dans son état d'origine et conformément aux conditions de retour applicables. Les frais d'expédition et de traitement de la commande initiale ne sont pas remboursables.

État du produit

Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et avec leur emballage complet et intact. Un justificatif d'achat est requis. Le retour doit être effectué dans un carton de protection et non dans une enveloppe ou tout autre emballage susceptible d'endommager le produit.

Communication antérieure

Avant tout retour, il est nécessaire de contacter le service des retours de wecare.gr afin de recevoir les instructions relatives à la procédure de retour et au transporteur.

Les cas qui ne sont pas acceptés

Les produits qui ont été utilisés ou dont l'emballage d'origine ou extérieur a été ouvert, modifié ou endommagé, lorsque cela affecte leur revente ou leur sécurité.
Le lait et les aliments pour bébés, lorsqu'ils relèvent, de par leur nature, leur sécurité ou l'impossibilité d'assurer des conditions de conservation adéquates, des exceptions légales au droit de rétractation.
Les produits qui ne respectent pas les conditions de retour indiquées ou qui sont retournés en retard.

L’exercice du droit de rétractation n’affecte pas vos droits en cas de produit défectueux ou de produit non conforme aux caractéristiques convenues.

Information importante : En cas de rétractation sans motif, les frais de retour sont à la charge du consommateur, selon les barèmes indiqués ci-dessous. Cette information est communiquée avant la finalisation de l’achat.

Coût de retour

Quand wecare.gr est responsable

En cas d'erreur de la part de wecare.gr, d'envoi d'un produit incorrect , défectueux, endommagé, renversé ou périmé , il ne s'agit pas d'un retour sans motif valable. Les frais de retour sont à la charge de wecare.gr et les droits légaux du consommateur en matière de remplacement ou de remboursement s'appliquent, selon le cas.

Retrait / Retour des produits

En cas d'exercice du droit de rétractation sans faute de notre part, Les coûts directs liés au retour des produits sont à la charge du consommateur.à condition qu'il en ait été informé avant de finaliser l'achat. Si les informations requises concernant les frais de retour n'ont pas été fournies au préalable, ces frais ne sont pas facturés au consommateur.

En cas de retour de produit, le remboursement sera limité à la valeur du produit retourné, à condition qu'il soit retourné dans son état d'origine et conformément aux conditions de retour applicables. Les frais d'expédition et de traitement de la commande initiale ne sont pas remboursables.

BOÎTE MAINTENANT

Le coût du retour direct est de 3,00 € pour un poids total maximal de 3 kilos. Chaque kilo supplémentaire coûte 1,00 €.

Courrier ACS

Le coût du retour direct est de 4,00 € pour un poids total maximal de 3 kilos. Chaque kilo supplémentaire coûte 1,00 €.

En cas de rétractation, la valeur des produits retournés est remboursée au client, diminuée des frais ou déductions prévus pour le retour, comme mentionné ci-dessus.

Vous pouvez également faire appel à un autre transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais directs de retour du produit sont entièrement à la charge du consommateur.

Retour d'argent

Le remboursement sera effectué sans délai excessif et au plus tard le 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous retirer.
wecare.gr peut suspendre le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires pour le consommateur. Plus précisément, pour les paiements par carte bancaire, IRIS, PayPal ou virement bancaire, le remboursement est effectué via le même mode de paiement. En cas de paiement en espèces à la livraison ou par virement bancaire, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué par le consommateur.

Lorsqu'un virement bancaire est requis, les informations suivantes seront demandées : IBAN, nom de la banque, nom du bénéficiaire et numéro de commande. Ces informations doivent correspondre au bénéficiaire du remboursement.

Processus de retour

1Nous contacter

Appelez le 210 700 1375,
Du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00, ou envoyez un courriel à [email protected], en indiquant le numéro de commande.

2Emballez correctement le produit

Placez le produit, son emballage d'origine et le ticket de caisse dans une boîte de protection afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

3Renvoyez le retour

Veuillez suivre les instructions du service des retours pour BOX NOW, ACS ou tout autre transporteur. Sans accord préalable, la pharmacie ne pourra pas accepter le retour.

Retour en magasin : Vous pouvez rapporter le produit à la pharmacie. Après vérification des conditions de retour, les options d’échange ou de remboursement vous seront communiquées.

Adresse de retourWECARE – 5ème km. Arta-Agrini, Agioi Anargyroi, Arta, Code Postal 47100

Numéro de contact26830 22166 ou 210 700 1375

En cas d'émission d'une facture, le retour doit être accompagné des documents d'expédition requis.

Produit endommagé, renversé ou avarié

Si, à la réception, vous constatez que le colis ou un produit est endommagé, renversé ou altéré, veuillez nous contacter dès que possible et, pour un service plus rapide, *de préférence dans les 24 heures.

Envoyez des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et des produits à [email protected].
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.
wecare.gr évaluera le cas et procédera au remplacement ou au remboursement prévu sans frais pour le consommateur.
Si un produit promotionnel ou en édition limitée n'est plus disponible, un remboursement peut être effectué.

*Tout signalement dans les 24 heures est requis pour une enquête plus rapide sur les dommages et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Non-réception et réexpédition de la commande

Si la commande n'est pas reçue du fait du destinataire, par exemple en raison d'informations d'expédition ou de communication incorrectes, d'une incapacité à communiquer, d'une négligence ou d'une double commande, les frais de réexpédition sont à la charge du client, quelle que soit la valeur de la commande.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone.

L’annulation est considérée comme définitive une fois que vous avez reçu la confirmation de wecare.gr.

Le formulaire de contact automatisé se trouve ici.