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Politique de retour

Retours de produits

  • En cas d'erreur de notre société. Nous remboursons intégralement l'argent correspondant à la valeur de la commande et les frais d'expédition
  • En l'absence d'erreur de la part de notre société, seule la somme d'argent correspondant à la valeur des produits est restituée et les frais de port sont à la charge exclusive du client. Le retour du produit doit être effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits.
  • Dans le cas où les produits que vous avez reçus dépassent votre date d'expiration, nous vous remboursons intégralement l'argent correspondant à la valeur de la commande et les frais d'expédition.
  • Dans le cas où le produit présente un défaut et est couvert par une garantie, un remplacement est effectué en consultation avec la société du produit.
  • Aucun retour n'est effectué sur le lait et les aliments pour bébés pour des raisons de sécurité et de qualité
  • Les retours sont acceptés après accord et uniquement si les produits sont inutilisés et dans leur état d'origine (et l'emballage extérieur).
  • En cas d'utilisation du produit ou de modification de son emballage d'origine, le retour n'est pas accepté.
  • Vos remboursements sont effectués dans les 15 jours suivant le retour et la réception des produits par notre société.
  • Pour votre remboursement, vous devez indiquer le compte sur lequel vous souhaitez que le dépôt soit effectué, la banque, le titulaire du compte ainsi que le numéro de votre commande concernant le remboursement.
  • Un reçu de vente au détail est requis pour les retours et leur emballage de retour sera dans une boîte, afin que le produit ne soit pas endommagé. (Pas dans une enveloppe ou un autre type d'emballage).
  • En cas d'émission de facture, le retour doit être effectué avec un bon de livraison
  • Dans le cas où le retour n'est pas effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception ou si certaines des conditions de retour ne sont pas remplies, wecare.gr a ​​le droit de ne pas accepter les produits et de ne pas procéder avec un remplacement leur.
  • Dans le cas où le paiement a été effectué par carte bancaire, la transaction sera annulée et sa carte bancaire sera mise à jour en conséquence.
  • Avant de retourner le produit, vous devez contacter le service des retours de wecare.gr. au téléphone 2107001375 tous les jours 09h30 - 17h00 ) Sinon, notre pharmacie n'accepte pas ces retours. 
  • Si vous souhaitez nous retourner l'un des produits (pour vos propres raisons) que vous avez reçu (dans les 14 jours) et tant qu'il est dans son emballage d'origine, (scellé dans une boîte) sera envoyé aux frais de l'expéditeur. 
  • L'adresse à laquelle les produits seront retournés est : WECARE - Pharmacie - Kampi Artas 48 200 tel 2683022166 
  • Les produits alimentaires pour bébés ne sont pas remboursables. 

 

Procédure de retour de produit

Dans notre magasin physique
Vous nous apportez le produit à la pharmacie et après avoir vérifié si les conditions de retour s'appliquent, le produit est remplacé par le même ou un autre produit de votre choix.

Envoi de produit
S'il y a eu un précédent appel téléphonique à son service des retours wecare.gr que votre colis est problématique ou endommagé ou que vous ne l'avez pas reçu dans sa forme d'origine, emballez et envoyez le colis avec le produit avec la société de messagerie coopérante (General Post) de notre pharmacie avec des frais de destinataire (de la pharmacie).

À l'intérieur du colis, vous aurez placé une note dans laquelle vous nous informez du problème survenu avec le produit retourné, a) votre numéro de téléphone de contact, b) votre numéro de commande et c) le reçu de vente au détail (ou également en photocopie ), tant que le produit respecte les conditions de retour. Dans le cas où le colis arrive et qu'il s'avère que les conditions de retour ne s'appliquent pas, le produit ne sera pas accepté comme expliqué en détail ci-dessus. Il sera retourné au client et les frais d'expédition seront à la charge du client.

Si je reçois mon colis et que les produits qu'il contient sont endommagés ou renversés, quelle est la procédure ?


wecare.gr remplacera immédiatement votre colis si vous nous envoyez des photos ( à notre e-mail support@wecare.gr )  avec votre colis que les produits que vous avez sélectionnés apparaissent endommagés ou renversés. Dans le cas où un produit est proposé ou un package en édition limitée, wecare.gr remboursera l'argent de la valeur du produit sur votre compte. 
Vous devez également nous fournir vos coordonnées (numéro de téléphone, nom et numéro de commande).
Le processus devrait être effectué en 24 heures à partir du moment où vous avez reçu votre colis du transporteur. 


Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande, si vous le souhaitez, sans frais, à condition que les produits n'aient PAS été expédiés de notre magasin, en nous envoyant un e-mail à support@wecare.gr avec votre numéro de commande, le nom et prénom de l'espace réservé et votre numéro de téléphone. Vous recevrez un e-mail de réponse indiquant que votre commande a été annulée.  

Vous pouvez voir le formulaire d'envoi de message automatisé ici.

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